単身赴任世帯・共働き・女性中心世帯で、特に安心感が大切な方へ

花まるリフォームは「女性のための外壁塗装」をコンセプトにしています。

しかし、女性に安心していただくことを発信している外壁塗装業者は数少ないです。

ここでは花まるリフォームがなぜ「女性のための外壁塗装」に取り組んでいるのか？について具体的にお話いたします。

なぜ「女性のための外壁塗装」が必要なの？

実際、お問い合わせをいただくのは女性がほとんどです。

お打ち合わせをしていくと、外壁の色、デザインを決めるのも（男性としては残念ながら）女性の方が確実に向いています。

また、ご主人が単身赴任や海外赴任で不在ということも多く、この場合は奥様が家のメンテナンスを行うしか家を守る方法がありません。

加えて、現在はほとんどが共働き世帯です。

ご家族が不在のなかで、朝から晩まで大切なマイホームの工事を任せるには「安心できる外壁塗装業者」でないと仕事に集中できませんよね。

私たち花まるリフォームは、「女性でも安心して依頼できる外壁塗装会社」として活動することを心に決め、またその期待を裏切らないように毎日業務に取り組んでいます。

花まるリフォームは8割が女性スタッフです

花まるリフォームは社長以外すべて女性スタッフでなりたっています。

実際にお客様とのサービス窓口を担当しているスタッフ全員がお客様と同年代の女性であるため、当たり前ですが女性の目線で考えることが前提になっています。

普段から、
「お客様の役に立つ情報はなんだろう？」
「私が知らない情報はお客様も知らない…だから知らせてあげよう！」
…というように、仕事を自分ごととして考えられる素晴らしい仲間に囲まれています。

特に以下の点は男性にはピンと来ない部分ではないでしょうか…

• 工事に来る職人さんがちょっと怖い…
• 専門用語が分からないので、分かったフリをして済ませてしまう…
• こんな事を聞いてはいけない気がして聞けない…

男性では分からない些細な部分も自然に気が付けるスタッフがいるからこそ「女性のための外壁塗装」と言うことが出来るのです。

女性に安心感を持っていただけるための５つのお約束

花まるリフォームのサービスは、心強い女性スタッフたちがしっかりと支えてくれているといっても過言ではありません。

では、女性目線で実施している「女性に安心感を持っていただけるための５つのお約束」をご紹介いたしましょう。

①　不安・不明・不明瞭な部分を無くし、工事前に外壁塗装をわかりやすく解説します

外壁塗装工事は、初めての方がほとんどです。

家を購入してから10年を目安に塗装を行うわけですが、10年に１度の塗装について明確に覚えているのは困難なこと。
２回目以降のお客様も忘れていて当たり前ですね。

ですから私たちは初めての方も２回目以降の方も、同じように「初心者マークが付いている」と考えて、わかりやすさを忘れず外壁塗装のご案内をしています。

ほとんどのお客様が疑問に思うこと…

• 外壁に塗る塗料のこと
• 工事中に起こりうること
• 見積りの出し方
• 見積もりの見方

…このような様々なことを、お客様がキチンと理解して、ご契約前に不安の種を解消し、安心してご依頼いただくことに全力を注いでいます。

そのため、工事後のアンケートや、お客様からの口コミでは「工事をする前に、分からないことに対して納得できるまで丁寧に詳しい説明があってよかった」と評価していただけるのだと感じています。

②　工事の進捗は作業日報と写真付きメールでお伝えし、「ホウレンソウ（報告・連絡・相談）」を忘れません

 花まるリフォームの塗装職人は、お客様との「ホウレンソウ（報告・連絡・相談）」を大切にしています。

お客様との連絡方法は２点。

毎日の作業日報とメール写真サービスです。

花まるリフォームの「作業日報」

まずは、毎日お渡ししている「作業日報」です。

その日に実施した仕事内容、明日以降の予定、気になる連絡事項などを、仕事の最後にまとめてお渡しいたします。

日報は職人の親方が作業終了時に書いています。

内容は以下のように簡単なものですが、心を込めて丁寧に書いています。

• 当日の作業内容
• 使用した塗料
• 明日の作業の予定
• お客様への連絡事項
• 備考
• 安全管理上のチェック項目

日報は特に翌日の予定が分かると何かと安心できるとご好評です。

ご在宅時は作業終了の挨拶と共に手渡しします。

作業日報はご不在時にはポストに入れておきます

花まるリフォームの「メール写真サービス」

 

2つ目は「メール写真サービス」です。

日々の作業内容は職人がデジカメで撮影しています。

毎日10枚から多い日には30枚程度を作業中に撮影し、夕方に会社に報告と共に写真が送られてきます。

その写真を毎日翌日に、事務の女性社員がEメールに添付してお送りしている、というサービスです。

日報と写真で不在でも安心！

この「作業日報」と「メール写真サービス」を見ていただければ、日中ご不在の共働きのご家庭やお留守の場合でも安心です。

どのように工事が進められているのかが、手に取るようにわかっていただけるからです。

• 塗装前の下地の様子
• 高圧洗浄で汚れが落ちていく様子
• 工程通りさび止めを塗ったかどうか？
• 塗装の中塗り、上塗りなど…

足場に覆われた中で進行する日々の工事をリアルタイムで報告していきます。

特に、「メール写真サービス」は好評です。

単身赴任先のご主人や、遠方に住むご家族にも確認していただけると喜びの声が届いています。
メールは海外にも簡単に画像送信が出来ますから、便利な世の中になったものです。

このメールを見ていただくことで、工事の進捗を一緒に楽しみ、ご不明点はお気軽に質問していただくことができるコミュニケーションツールとしても一役かっています。

女性スタッフのアイデアで実現したサービスです

ちなみにこのサービスは他社が真似することができません。

「写真付きメールで連絡すれば不安が解消できる」と女性スタッフがアイデアを出してくれたのがきっかけで継続している、花まるリフォームのオリジナルサービスになります。

※作業日報とメール写真サービスは塗装工事だけになります。足場屋さんや大工さんなど協力業者さんの工事では行っていません。

③　仕事に誇りを持った熱意のある職人が外壁塗装を手がけます

外壁塗装職人というとどんなイメージが湧きますか？

金髪で、汚れた作業服を着て清潔感がない、いわゆるヤンキー系職人を思い描いて不安感をもたれるお客様もいらっしゃるかもしれません。
確かに残念ながら街角で見かける建築系の職人の中には、そのように粗野な人たちもいます。

心配してしまうのは仕方が無いのですが、花まるリフォームの職人にはそのような心配はご無用です。
花まるリフォームという会社名からも目指す方向を分かっていただけるかもしれませんが、私たちは、見た人が不安・不信になるようなマナーのない態度は大嫌いです。

「類は友を呼ぶ」ではないですが、社長の高橋が現場一筋で目と腕を養ってきたように、自然と似たもの同士の真面目な職人たちが集まっています。

自分の仕事に誇りを持った熱意のある職人だけが力を合わせて、お客様の家を守っていきます。

その結果、花まるリフォームは「言葉遣いが丁寧で、楽しそうに仕事をする職人さん」とスタッフを褒めていただくことが頻繁にあるんですよ。

④　おしゃれな外観を大切にしたい女性の意向を大切にし、艶が出る塗料を勧めません

世田谷区周辺の建て売り分譲住宅は、外壁がしっとりとしたツヤ消しの風合いでできている建物が多いです。
具体的には、「ジョリパット」や「リシン吹き付け」と呼ばれている外壁です。

しかし、そのおしゃれな外壁を持ちながら、「雨水をはじく塗料だから良い」と間違った塗料を勧められて、外観がピカピカになってしまうお家がたくさんあります。

こういったお家が増えてきたため、あるときを境に

「ご近所で外壁塗装をしたら、雰囲気がまったく違うピカピカの壁になってしまった。
うちは今の雰囲気を守って艶消しの外壁塗装をしたい」

という女性目線の本音が届き始めました。

 

現在、花まるリフォームは「艶消し塗装専門店」といってもいいほど、皆さんが艶消しを選びます。
既存の外壁がツヤ消しであればほとんどお客様が風合いを残した塗装を選んで、おしゃれな外観を守ることに徹しています。

性能面では「雨水をはじく塗料だから良い」と言われれば魅力を感じてしまうこともあるでしょう。
しかし、塗料は艶あり・艶消しとさまざまな種類がありますし、艶消しであっても雨水を吸い込んで家を傷めてしまうことはありません。
逆に、艶消し塗料の上から、艶あり塗料を塗ってしまうことの方がリスクは高いと考えています。

＞艶消し塗料についての詳しい解説はこちら
建売・分譲住宅で艶消し外壁の方へ

⑤　近隣への挨拶はお客様と花まるスタッフで一緒に。ご近所づきあいも大切にしています

 花まるリフォームでは、工事前のご近所まわりを大切にしています。「隣の家の挨拶まわりは、施工業者しか来なかった」と、どこか寂しく思うことはありませんか？

実は、このご近隣への挨拶まわりは皆さまが思っている以上に重要です。
施主であるお客様も一緒に挨拶に来たかどうかは、何十年経っても覚えているものだからです。

私たちは、花まるリフォームで工事を行ったことが原因で、ご近所づきあいがギクシャクすることは避けたいです。
ですから、あとあとの関係も視野にいれて、お客様と花まるリフォームのスタッフとで、２人一緒にまわっていただくようにお願いしています。

ご挨拶回りを兼ねた営業活動は一切行いませんのでご安心ください。

ご挨拶時には、花まるリフォームで伊勢丹で購入した上質な無地のタオルをお配りしています。
「もらって嬉しいもの」を選んでいるのも女性スタッフのアイデアです。

最後に

このように花まるリフォームでは「女性のための外壁塗装」をうたうにあたって、女性目線のサービスを心がけています。

 

女性に安心感を持っていただけるための５つのお約束

1. 不安・不明・不明瞭な部分を無くし、工事前に外壁塗装をわかりやすく解説します
2. 工事の進捗は作業日報と写真付きメールでお伝えし、「ホウレンソウ（報告・連絡・相談）」を忘れません
3. 仕事に誇りを持った熱意のある職人が外壁塗装を手がけます
4. おしゃれな外観を大切にしたい女性の意向を大切にし、艶が出る塗料を勧めません
5. 近隣への挨拶は施工主も一緒に。ご近所づきあいも大切にしています

上記の５つのお約束のほかに、もしも「もっとこんなサービスをしてほしい」というご要望がありましたら、お気軽にお申し付けください。

男性よりも家で過ごす時間が長く、家のことを大切に考えている女性に向けて、よりよいサービスを展開していきます。